В предыдущей части цикла статей «Как выбрать склад ответственного хранения в 2015 году» вскользь упоминались некоторые моменты, которые могут содержать потенциальную угрозу для поклажедателя, если оценка предложения услуги ответственного хранения была сделана недостаточно глубоко.
Давайте рассмотрим подробнее, о каких же моментах идет речь.
- Технологические отклонения
Как проявляется? Любые отклонения или нарушения декларируемых элементов технологии работы складского сервиса. Например, (а) отказ от четкого следования правилам работы с WMS и переход на полуручное управление складскими операциями. Или (б) невыполнение технологических требований по комплектации и упаковке в сети – забыли положить или неверно оформили упаковочный лист.
Чем грозит? В приведенном примере (а) – снижением достоверности данных в системе управления, появлением сверхнормативных ошибок в данных. Как следствие, растет время на поиск товара при подборе и падает оперативность подготовки и отгрузки заказов. В примере (б) – получатель товара отказался от приемки, поскольку сети относятся к подобным моментам очень жестко. Для вас – это возврат и несвоевременная поставка товара, последствия можете оценить сами. В целом, может иметь очень печальные последствия для поклажедателя и выполнения его обязанностей перед его клиентами, в первую очередь.
- Временные отклонения
Как проявляется? Недостаток исполнительской дисциплины на складе и слабая проработка процессов приводят к повышению таймингов выполнения операций и снижению общей оперативности обслуживания. Если вы зашли внутрь склада и видите гуляющих без дела исполнителей, можно со 100% уверенностью сказать, что при растущей очереди необработанных заданий выполнение операций можно ускорить.
Чем грозит? При интенсивном грузопотоке – увеличение очереди транспорта на разгрузку или погрузку, рост напряжения, платежи за простой наемного транспорта или транспорта контрагентов, и даже срыв отгрузки.
- Административные вопросы и оперативность их решения
Как проявляется? Это вопросы, которые могут быть связаны с ведением внешнего документооборота, согласованием изменений в обслуживании, принятием решений по изменению состава исполнителей, обслуживающих ваш товарный запас и подобные им. Если решение таких вопросов начинает затягиваться, а некоторые из них висят месяцами и изменений не происходит, это повод насторожиться.
Чем грозит? Если вам мне удается быстро решить несущественные проблемы, согласовать даже незначительные изменения, склад начинает тормозить в развитии вашего бизнеса. Возможно, это срыв выполнения планов по продажам, нарушение обязательств перед партнерами или упущенные стратегические возможности для бизнеса.
- Незапланированное повышение расценок на основной или сопутствующие продукты
Как проявляется? Раньше оговоренного срока хранитель сообщает вам, что ситуация на рынке или в его бизнесе изменилась, поэтому он повышает цену на свой продукт.
Чем грозит? Для компаний, которые системно подходят к своему бюджету и расходованию денежных средств, подобное событие может повлечь, в лучшем случае, к переработке бюджета на будущие периоды и пересмотру целей. Не смертельно, хотя ресурсы компании придется на это потратить. А в худшем случае вам придется задуматься о переезде, если окажется, что новая цена неприемлема для вас.
- Неформальное снижение приоритета обслуживания
Как проявляется? В какой-то момент вы можете заметить, что произошло ухудшение многих или сразу всех перечисленных выше параметров. Возможная причина этого – появление у хранителя более важного или более нового клиента.
Чем грозит? Если изменения для вас не существенны, то ничем. Иначе вы можете столкнуться с любыми из выше описанных последствий в той или иной степени.
- Фактический отказ от выполнения недокументированных обязательств
Как проявляется? Мы говорим о ситуации, когда вы договорились о чем-то на словах с хранителем, но эти договоренности никак не были отражены в договоре. Это изначально рисковая для вас ситуация, потому что у вас есть только слово хранителя и больше ничего. Понятно, что в суде с таким «доказательством» ничего не добьешься, случись что.
Чем грозит? Это зависит от того, какова была договоренность. В каждом конкретном случае, договариваясь на словах, вы должны четко понимать, во что для вас выльется фактический отказ хранителя выполнить неформально взятые на себя обязательства.
- Обострение информационного голода
Как проявляется? Вам не хватает информации, чтобы планировать и обеспечивать оперативную деятельность вашего бизнеса и повышать эффективность механизмов прогнозирования и управления складским запасом на своем уровне. В какой-то момент вы можете прийти к выводу, что вам нужно больше оперативной информации и аналитики со стороны склада. Отметим, что эта ситуация не является однозначно негативным показателем работы склада, поскольку многое зависит и от вас.
Чем грозит? Снижением отдачи от средств, вложенных в складской запас; торможение развития внутренней логистики предприятия (как информационной, так и товарной); часто – падением качества обслуживания ваших клиентов, которого можно было бы избежать, будь у вас доступ к нужной информации; и так далее.
Это список можно продолжить. Как вы могли заметить, значительная часть упомянутых обстоятельств – следствие недостаточно глубокой проработки договорной основы, закрепленной юридически.
Другими словами, если вы хотите избежать попадания в ситуации, подобные указанным или аналогичные им, вам следует качественно проработать и согласовать такие моменты с хранителем, а затем обязательно зафиксировать их в корректной форме в тексте договора.
В следующей части цикла статей «Как выбрать склад ответственного хранения в 2015 году» мы поговорим об очевидных критериях выбора складского сервиса ответственного хранения.